Информационные и коммуникационные операторы

Казахтелеком осуществляет деятельность в качестве оператора связи РК для создания, монтажа, эксплуатации и технического обслуживания сети телекоммуникаций общего пользования и частных систем телекоммуникаций, выполняет функции оператора сети телекоммуникаций общего пользования и, в том числе, оператора междугородной и международной связи с правом производства расчетов с администрациями связи других государств, компаниями, пользователями, международными организациями в соответствии с Регламентом Международного союза электросвязи и законодательством РК.

Казахтелеком владеет Национальной информационной супермагистралью – оптико-волоконным транспортным кольцом, которое связывает сетью крупные города Казахстана для высокоскоростной передачи данных. Инфраструктура компании составляет более чем 91 000 километров волоконно-оптических линий, 23 центра обработки данных, свыше 14 000 базовых станций (с учетом ТОО «МТ-С» на 31.12.2024) – сеть 4G/LTE развернута во всех крупных городах Казахстана. В 2024 году по стране было инсталлировано 1 823 базовые станции 5G.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА 2024 ГОД

В 2024 году Казахтелеком продолжил активную реализацию стратегически значимых проектов, таких как разворачивание сети 5G и строительство волоконно-оптической линии по дну Каспийского моря по маршруту Азербайджан – Казахстан (далее – Транскаспийская ВОЛС).

РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ

За последние годы Казахтелеком ежегодно инвестирует значительные средства в долгосрочные активы. В 2024 году, в рамках реализации инвестиционных проектов по техническому развитию и поддержке сетей телекоммуникаций, продолжены работы по следующим ключевым направлениям развития сетей телекоммуникаций:

• магистральная транспортная сеть;
• сеть передачи данных;
• сеть доступа.

МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС

За последние 20 лет удалось построить одну из самых современных, технологически продвинутых и обширных сетей мобильной связи в РК. Компании предоставляют услуги мобильной связи 2G/3G/4G (LTE/LTE Advanced), передачи коротких сообщений, дополнительные услуги (VAS), такие как обмен мультимедийными сообщениями, доступ к мобильному контенту, а также услуги передачи данных, в том числе доступ к сети Интернет.

В декабре 2022 года Консорциум из АО «Кселл» и ТОО «Мобайл телеком-Сервис» (далее – мобильные операторы) был признан победителем в аукционе по распределению полос частот на внедрение и развитие сотовой связи пятого поколения 5G/IMT в РК.

БИЗНЕС-ПОРТФЕЛЬ

Услуги Казахтелеком представлены как на розничном, так и на оптовом рынках услуг связи.

УСЛУГИ НА ОПТОВОМ РЫНКЕ СВЯЗИ

На оптовом рынке Компания предоставляет услуги на операторском сегменте, строго придерживаясь норм действующего законодательства и принципов взаимовыгодного партнерства. Компания стремится к сохранению и развитию факторов конкурентного преимущества – наличию необходимого количества сетевых ресурсов для присоединения сетей операторов и пропуска всех видов трафика, разветвленной сети телекоммуникаций, построенной на новейшем цифровом оборудовании с большой пропускной способностью, обеспечивающей качественный и надежный сервис операторам и их абонентам. Операторские услуги включают в себя: присоединение сетей телекоммуникаций и пропуск межсетевого, местного, междугородного и международного трафика, доступ к сети Интернет, предоставление в аренду магистральных каналов связи, дополнительные услуги для прокладки сетей по кабельной канализации, услуги биллинга, подключение к системе тактовой сетевой синхронизации Казахтелеком.

УСЛУГИ НА РОЗНИЧНОМ РЫНКЕ СВЯЗИ

На розничном рынке услуг связи Казахтелеком предоставляет телекоммуникационные услуги для конечных потребителей – физических (В2С) и юридических лиц (В2В, B2G).

С целью повышения качества оказываемых услуг Казахтелеком продолжает масштабный проект по модернизации собственной инфраструктуры за счет перевода с устаревших медных технологий ADSL на современные волоконно-оптические линии.

РАЗВИТИЕ ТРАНЗИТНОГО ПОТЕНЦИАЛА

Компания уделяет большое внимание развитию транзитного потенциала и увеличению транзитных телекоммуникационных потоков через Казахстан, так как располагает сетью магистральных волоконно-оптических линий связи, соединяющих все приграничные участки, обеспечивая связь с Китаем, Россией, Европой и центральноазиатскими республиками. Казахтелеком продолжает наращивать свое международное присутствие и инфраструктуру за рубежом для улучшения качества услуг, укрепления национальной и глобальной сетевой безопасности.

В 2024 году Казахтелеком завершил организацию прямых соединений с крупнейшими интернет-компаниями: Facebook, Amazon, Apple, Microsoft, Google в Европе и Азии и сейчас обменивается с ними трафиком напрямую без транзитных систем.

МОДЕРНИЗАЦИЯ IT-ИНФРАСТРУКТУРЫ

В рамках проекта по модернизации и улучшению IT-инфраструктуры Компании было установлено и введено в эксплуатацию новое высокопроизводительное серверное и сетевое оборудование, выполнена модернизация ядра корпоративной сети, и дан старт большой программе по обновлению сегментов сети в регионах. В 2024 году завершено строительство и введена в эксплуатацию новая гермозона в центре обработки данных бункерного типа в г. Акколь, расположенном в 120 км от столицы. Он соответствует уровню надежности TIER II с элементами TIER III и обеспечивает высокую степень защиты данных благодаря резервированию инженерного оборудования по схеме N+1, которая гарантирует бесперебойную работу даже при выходе из строя отдельных элементов. На следующий год в планах у телеком-оператора строительство нового центра обработки данных уровня TIER III в г. Астана на 300 стоек, где спрос в настоящее время растет в геометрической прогрессии.

РАЗВИТИЕ ПЛАТФОРМЫ TV+ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Создание и продвижение оригинального контента остаётся ключевым направлением развития платформы TV+ для дальнейшего привлечения и удержания новых пользователей. Количество пользователей TV+ выросло на 60% по сравнению с 2023 годом.

Развитие собственной контентной стратегии, расширение каталога фильмов и сериалов, а также технологические улучшения позволили TV+ сохранить лидирующие позиции среди телевизионных платформ Казахстана и продолжить динамичный рост в 2024 году.

С целью развития облачных технологий и расширения линейки cloud-решений и продуктов Казахтелеком заключили договор о сотрудничестве с ТОО «Умные города», входящим в цифровую экосистему AITU от BTS Digital.

Кроме того, в целях повышения уровня общественной безопасности, правопорядка в образовательных учреждениях в 2024 году реализованы проекты по облачному видеонаблюдению в 371 объекте образования Алматинской области, в 86 школах города Караганда, а также в 202 образовательных учреждениях Атырауской области.

ПРОЕКТ ТРАНСКАСПИЙСКОЙ ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКОЙ ЛИНИИ СВЯЗИ

В рамках проекта по Транскаспийской волоконно-оптической линии связи совместное предприятие «CASPINET B.V.» (50% – АО «Казахтелеком», 50% – ООО «Azertelecom Int.») подготовило тендерную документацию и провело конкурс для выбора EPC-подрядчика на проектирование и строительство подводной волоконно-оптической линии связи по дну Каспийского моря.

БЛИЖЕ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

В октябре 2024 года с целью улучшения качества Wi-Fi-соединения для клиентов, подключенных по оптическим линиям (FTTx) запущен проект SAPA+. В рамках инициативы Компания АО «Казахтелеком» бесплатно заменила оборудование/установила дополнительное оборудование, что позволило значительно повысить скорость и надежность сети.

Для упрощения процесса подключения и обработки заявок внедрено в производство программное обеспечение «Мегалайнер», позволяющее работникам легко подключать клиентов.

За 2024 год организована мультиканальная система подачи заявок: через мобильное приложение telecom.kz, официальный сайт, Call-центр 160, техническую поддержку, официальные аккаунты WhatsApp и Telegram, отделения компании, а также заявки от сотрудников через «Мегалайнер».

Оптимизированы внутренние процессы, улучшено взаимодействие между подразделениями, автоматизирована работа с клиентами. Разработанные технические решения позволили автоматизировать процессы и повысить эффективность работы сотрудников.

УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

За 2024 год поступило 6,3 млн обращений, что на 16% меньше, чем в 2023 году. Снижение обращений наблюдается по всем каналам (абонентский отдел, КЦ «160» и КЦ «165»), за исключением «Онлайн канала» (рост на 21%). Наибольшая доля обращений по качеству услуг – 40%.

• Agent Performance (AP) достиг 97% (+2%);
• First Request Resolution (FRR) составил 96% на конец года (+5%);
• Transactional NPS (tNPS) достиг 80% на конец года (+9%).

За отчетный период установлена сенсорная электронная очередь. Всего по электронной очереди за 2024 год обслужено 416 751 абонентов. В СRМ 2.0, проведена интеграция электронной очереди и реализован функционал онлайн-бронирования очереди в мобильном приложении.

РАЗВИТИЕ СЕТЕЙ

В 2024 году по РК введены в эксплуатацию оптические сети по проекту «Развитие сети ШПД по технологии FTTx», дающие возможность подключения к высокоскоростному интернету 49 780 абонентам в 644 многоквартирных жилых домах и 2 341 абоненту в частном секторе городов.

Кроме этого, в 2024 году по партнерской модели строительства сетей были введены в эксплуатацию оптические сети, дающие возможность подключения к высокоскоростному интернету 48 687 домохозяйств.

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

В 2024 году международное агентство S&P Global повысило ESG-рейтинг Казахтелеком с 32 до 50 баллов, что выше среднего отраслевого показателя (42 балла) и подтверждает сильные позиции компании в управлении устойчивым развитием.

Компанией утверждена ESG-стратегия на 2024–2032 годы.

Ключевые приоритеты ESG-стратегии Казахтелеком:

• Развитие человеческого капитала – инклюзивное и сбалансированное;
• Вхождение в число международных ESG-лидеров к 2030 году;
• Интеграция технологий для защиты данных и борьбы с киберугрозами;
• Стратегический переход на низкоуглеродное развитие.

ПЛАНЫ НА 2025 ГОД

В 2025 году Компания сосредоточится на усилении цифровых возможностей, развитии мобильных и оптических сетей, расширении доступа к интернету в сельской местности, а также на участии в международных телекоммуникационных проектах.

В рамках долгосрочной программы строительства до 2027 года Компания продолжит активное развертывание сети 5G.

Продолжается модернизация оптических сетей и подключение новых домохозяйств. В частности, в рамках проекта «Тазарту» планируется подключить не менее 70 412 абонентов. Также будет дан старт проекту «Переподключение абонентов ВОЛС ГЧП 2.0».

В 2025 году Компания подключит более 3 000 сёл по национальному проекту «Доступный интернет», используя технологии GPON, LTE и радиорелейные линии связи. Также планируется установка оборудования агрегации в 12 регионах, а расширение покрытия охватит труднодоступные районы РК.

Компания продолжит реализацию проекта Транскаспийской ВОЛС (волоконно-оптической линии связи).

Помимо этого, АО «Казахтелеком» продолжит развитие цифровых платформ, включая облачные технологии, искусственный интеллект и машинное обучение.

Почтово-логистические, финансовые и цифровые услуги

Это единственное дочернее предприятие АО «Самрук-Қазына» с полным государственным участием, несущее социальную ответственность за доставку пенсий, пособий и периодических печатных изданий.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА 2024 ГОД

Казпочта остается ключевым игроком в сфере логистики, финансовых услуг и цифровых преобразований в РК.

2024 год стал для Казпочты годом динамического роста, трансформации и внедрения инновационных решений. Несмотря на внешние вызовы, Казпочта достигла значительных успехов, укрепив позиции Компании в сфере логистики, цифровых услуг, финансовых решений и электронной коммерции.

Компания впервые вошла в ТОП-50 почтовых операторов мира по версии Всемирного почтового союза, что свидетельствует о высоком уровне предоставляемых услуг.

ЛОГИСТИКА И ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ: УСКОРЯЯ ДВИЖЕНИЕ

Развитие логистической инфраструктуры и почтовых сервисов остаётся ключевым направлением деятельности Компании.

Введены в эксплуатацию три новых логистических центра в г. Алматы, Астане и Актобе, что позволило ускорить обработку и распределение отправлений.

Внедрение автоматизированной системы сортировки позволило сократить время обработки отправлений на 30%.

Кроме того, активно расширяется сеть терминалов самообслуживания. Установлено 500 новых посылочных терминалов OMNIC, что делает доставку ещё удобнее для клиентов.

Почтовые услуги также демонстрируют устойчивый рост: в 2024 году количество обработанных посылок увеличилось на 117% по сравнению с предыдущим годом. Доходы от почтовых услуг выросли на 122% и составили 10 млрд тенге.

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: КАЗАХСТАН В ГЛОБАЛЬНОЙ ТОРГОВЛЕ

Казпочта продолжает развивать электронную коммерцию и совершенствовать сервисы для клиентов. Запущен маркетплейс QazPost Market, который упрощает онлайн-покупки для жителей всех регионов РК. Введена цифровая экосистема QazPost Super App, объединяющая сервисы отслеживания посылок, оплаты услуг и финансовых операций.

Сотрудничество с мировыми лидерами e-commerce позволило значительно расширить возможности Компании. Прямые поставки с Pinduoduo из Китая помогли открыть 118 пунктов выдачи заказов, а только за март 2024 года было выдано более 100 000 посылок. Развивается партнёрство с Alibaba.com, Ozon, Wildberries и Cainiao, что ускоряет международную доставку и делает её более доступной. Также реализован проект «Озон РФБС», который предоставляет казахстанским продавцам возможность поставлять товары в Россию.

ФИНАНСОВЫЕ СЕРВИСЫ: ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КАЖДОГО

Казпочта стремится сделать финансовые услуги более доступными и удобными.

В феврале 2024 года Fitch Ratings присвоил Казпочте международный рейтинг «BBB-» с прогнозом «Стабильный», который подчеркнул важную роль Компании как национального оператора и её финансовую устойчивость. Этот результат укрепил доверие партнёров, подтвердил стратегическую значимость Компании для экономики Казахстана, открыл новые возможности для международного сотрудничества и повысил её инвестиционную привлекательность.

Развитие брокерского бизнеса позволило довести портфель ценных бумаг до 600 млрд тенге, а доход от брокерских операций составил 888 млн тенге. В рамках национального проекта «Комфортная школа» открыто 100 расчётных счетов с поступлениями на сумму 99 млрд тенге. Также реализованы проекты Apple Pay и Google Pay, что позволило клиентам Казпочты совершать бесконтактные платежи.

МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО: РАСШИРЯЯ ГРАНИЦЫ

В 2024 году Казпочта значительно усилило международное сотрудничество. Открыто Место обмена за границей в Сингапуре и получен IMPC код от Всемирного почтового союза. Сотрудничество с крупнейшими мировыми почтовыми и логистическими компаниями, такими как Omniva, Ozon, Wildberries и YTO Express, позволило значительно увеличить объёмы отправлений и улучшить условия транзита товаров.

Благодаря прямым поставкам с Pinduoduo, AliExpress и Alibaba.com, международная доставка стала ещё быстрее и удобнее для клиентов.

Развивается сотрудничество с Ozon и Wildberries, а совместное предприятие с Omniva (Почта Эстонии) увеличило объём почтовых отправлений из Европы.

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Экологическая ответственность и забота о сотрудниках остаются в центре внимания Компании. В 2024 году газифицированы 7 объектов, модернизированы системы освещения на площади 5 076,5 кв. м, закуплены 53 единицы транспорта с экологически чистыми двигателями класса «ЕВРО-5». Компания также активно участвует в озеленении территорий, за год было высажено более 1000 деревьев в 19 регионах РК.

ПЛАНЫ НА 2025 ГОД

В 2025 году перед Компанией стоят амбициозные задачи: расширение инфраструктуры логистики и цифровых сервисов, внедрение новых решений в сфере электронной коммерции и финансовых услуг, а также углубление международного сотрудничества для повышения конкурентоспособности.