Әлеуметтік тұрақтылықты қамтамасыз ету
Біз әлеуметтік тұрақтылықты қамтамасыз етуге үлкен мән береміз. Портфельдік компанияларда қызметкерлердің өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған әлеуметтік бастамалар енгізіледі, қолайлы еңбек жағдайлары қамтамасыз етіледі. Біз ашықтық пен өзара құрметке бағдарланған корпоративтік мәдениетті дамытудамыз.
Біз қызметкерлердің бірлестіктер бостандығына құқығын, еңбек ұжымдарының мүдделерін қорғау үшін кәсіптік одақтарға бірігу құқығын құрметтейміз және мойындаймыз.
Қызметкерлердің мүдделері мен құқықтарын қорғау кепілдіктерінің бірі ұжымдық шарттар болып табылады. Біз салалық келісімдер мен ұжымдық шарттардың орындалуына ерекше назар аударамыз. Ұжымдық шарттар еңбекақы, әлеуметтік жеңілдіктер, жұмыс істемейтін зейнеткерлерге төлемдер туралы ережелерді, қауіпсіз еңбек жағдайларын қамтамасыз ету саласындағы міндеттемелерді, гендерлік және жастар саясатын және басқа да аспектілерді қамтиды.
Әлеуметтік тұрақтылықты сақтау үшін біз түрлі салалық кәсіподақтармен диалог жүргізудеміз. Біздің әлеуметтік диалогымыз құрметке негізделеді және адам құқықтары мен әлеуметтік әділеттілікті қорғауды қамтамасыз етуге бағытталған. Біз кәсіподақтарды қоса алғанда, барлық мүдделі тараптармен консультациялар өткізу арқылы барлық ықтимал қақтығыстар мен еңбек дауларын бейбіт жолмен реттеуге ұмтыламыз.
Қордың әлеуметтік тұрақтылықты қамтамасыз ету жөніндегі қызметі 4 негізгі бағыт бойынша дамиды:
- зерттеу және талдау (SRS: тартылу, еңбек жағдайлары және адалдық, материалдық әл-ауқат, наразылық әлеуеті және т.б.);
- әлеуметтік тұрақтылық мониторингі орталығы (әлеуметтік шиеленістің туындау алғышарттары немесе фактілері туралы ақпаратты жинау, бастапқы тексеру, тіркеу және жедел тарату);
- IR - өндірістік қатынастар (Қор Тобы ауқымында тұрақтылықты, әділеттілікті және еңбек тиімділігін қамтамасыз ету);
- әлеуметтік және коммуникациялық жобалар (омбудсмендер, кәсіподақтар, медиаторлар, келісу комиссиялары және т.б.).
Әлеуметтік-еңбек қатынастарын тиімді реттеу және әлеуметтік әріптестікті нығайту үшін Қор компаниялары тобында Әлеуметтік өзара іс-қимыл және коммуникациялар орталығы (ӘӨІКО) жұмыс істейді. Жұмыстың маңызды бөлігі Қордың бөлімшелері мен портфельдік компаниялардың өзара іс-қимылын үйлестіру, әсіресе дағдарыстық жағдайлар жағдайында. 2021 жылдан бастап Қордың жедел штабы жұмыс істейді, ол дағдарысқа қарсы іс-шараларды ұйымдастырады. Есепті кезеңде Қордың Жедел штабының 6 отырысы өткізілді.
Бұл ретте еңбек ұжымдарында әлеуметтік шиеленістің туындау фактілері немесе алғышарттары туралы жедел деректерді (электрондық пошта, телефон, Whatsapp мессенджері, веб-сайт) 24/7 режимінде жинауды және талдауды жүзеге асыратын Әлеуметтік тұрақтылық мониторингі орталығы жұмыс істейді.
«Нысана» ақпараттық жүйесі
Жұмысшылар мен жұмыс беруші арасында тиімді коммуникацияны қамтамасыз ету үшін шағымдар мен ұсыныстар үшін «Нысана» коммуникация арнасы жұмыс істейді - әлеуметтік-еңбек қатынастарының проблемалары мен мәселелерін жедел анықтауға мүмкіндік беретін әлеуметтік тұрақтылық мониторингі жүйесі, сондай-ақ даулы жағдайларды тез шешуге ықпал етеді. «Örкі» көмегімен қызметкерлер еңбек жағдайын жақсарту бойынша түрлі сұрақтармен, проблемалармен және ұсыныстармен жүгіне алады. «Нысана» жүйесі біздің портфельдік компаниялардың ӘӨІКО жұмыскерлерінен call-орталыққа келіп түсетін әлеуметтік зерттеулер мен шағымдар мен шағымдардың нәтижелерін жинақтайды.
Кез келген уақытта жұмысшылардың әрқайсысы «Нысана» call-орталығына кез келген үйреншікті тілде хабарласа алады. Өтініштер мен шағымдарды бірнеше тәсілмен жолдауға болады:
Әлеуметтік тұрақтылық индексі
2013 жылдан бастап Samruk Research Services (SRS) әлеуметтік тұрақтылығына зерттеу жүргізеді. Жетекші көрсеткіштер тартылу, әлеуметтік әл-ауқат және әлеуметтік тыныштық индекстері болып табылады. Еңбек жағдайларын әлеуметтік зерттеу қауіпсіздік техникасы, басшылықпен өзара қарым-қатынас, психологиялық қысымның болуы, жалақы деңгейіне қанағаттану, әлеуметтік-тұрмыстық жағдайлар және т.б. туралы мәселелерді қамтиды. Зерттеу әдіснамасы үздік әлемдік тәжірибелер (AON, GALLUP) негізінде құрылған және оларды Қор басқармасы бекіткен. Әлеуметтік тұрақтылық индексін өлшеу біз үшін қызметкерлердің әл-ауқатын және еңбек ұжымдарының тұрақтылығын қолдауда басты рөл атқарады. Тұрақты мониторинг әлеуметтік-еңбек қатынастарындағы проблемаларды анықтауға және оларды шешу үшін жедел шаралар қолдануға мүмкіндік береді.
Есептік кезеңнің нәтижелері бойынша әлеуметтік тұрақтылық индексі (SRS) 72% -ды құрайды (2023 жылмен салыстырғанда + 2 п.т.). Бұл көрсеткіш - бұл тартылудың, әл-ауқаттың және әлеуметтік тыныштықтың жиынтық индексі.
Industrial Relations (IR, өндірістік қатынастар)
Біз жұмыс беруші, қызметкерлер, мердігерлік ұйымдар мен кәсіподақтар арасындағы қарым-қатынасты жақсарту үшін, сондай-ақ әлеуметтік диалог пен серіктестікті дамыту үшін Industrial Relations (IR) дамытудамыз. 2022 жылдан бастап Қорда өндірістік қатынастардың бірыңғай корпоративтік стандарты енгізілді, оның мақсаты қызметкерлердің тартымдылық, адалдық және қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады. Ал бұл өз кезегінде кадрлардың тұрақтамау деңгейін, науқастануы бойынша демалыс, серуендеу деңгейін төмендетіп, еңбек өнімділігіне оң әсерін тигізеді.
ӘӨІКО Қордағы Industrial relations дамуын үйлестіру үшін бірыңғай оператор болып табылады. Барлық портфельдік компанияларда IR-менеджерлер айқындалған, олардың міндеттеріне жұмысшылардың әлеуметтік-тұрмыстық жағдайларын жақсарту мәселелері бойынша еңбекті қорғау қызметтерімен, сондай-ақ қызметкерлерге қысым мен ықтимал жанжалдардың алдын алу мақсатында комплаенс қызметімен, омбудсмендермен және медиаторлармен (еңбек ұжымдары өкілдерінің арасындағы келіссөздерге делдалдармен) өзара іс-қимыл жасау кіреді.
2024 жылы іске асырылған негізгі іс-шаралар
