Сегодня запущен в эксплуатацию обновленный портал АО «Казахтелеком» telecom.kz. Его принципиальное отличие от предыдущей версии заключается в реализации множества функций для абонентов, также осуществлен переход от информационно-аналитического сайта к функциям портала с интерактивным интерфейсом, возможностью управления услугами и оплаты онлайн.

Обновленный портал имеет современный дизайн и новые функции, призванные информировать пользователей о деятельности компании, обеспечить доступ к информации об услугах, упростить процесс управления услугами абонентами из числа физических и юридических лиц, создать эффективную систему обратной связи и создать возможности для оплаты услуг в режиме онлайн. Единый портал объединил на своих страницах информацию обо всех брендах и услугах АО «Казахтелеком».

Для удобства выбора тарифа и пакетов услуг создана виртуальная витрина всех услуг АО «Казахтелеком» - услуги доступа к Интернету, телевидение, телефония, услуги хостинга и т.д. В любое удобное для абонента время посредством личного кабинета на портале можно определить техническую возможность подключения той или иной услуги, получить список подключенных услуг, расшифровку начислений за текущий или предыдущие месяцы, произвести оплату и получить информацию, касающуюся абонента, частично управлять услугами. До конца года на портале будет реализована возможность оформления заявки на покупку услуги, отслеживания статуса. Также будет обеспечена функция подачи заявки на устранение повреждений, вместе с тем абонент сможет отследить сервисное заявление, временно приостановить предоставление услуги.

Авторизованные пользователи могут оплатить различные услуги сторонних организаций:  услуги фиксированной, сотовой и спутниковой связи, кабельного и спутникового телевидения, Интернета, осуществить коммунальные и другие платежи. Отметим, что данные платежных карт не хранятся на портале - платежи производятся посредством платежного шлюза АО «Казкоммерцбанк».

К слову, оплата за услуги АО «Казахтелеком» посредством платежной карты «Казкоммерцбанка» принимается на портале без комиссии уже сегодня. Для владельцев платежных карт других банков оплата услуг на портале без комиссии будет возможна с 20 мая 2015 года. Отметим также, что при оплате услуг компании на  telecom.kzпосредством карт других казахстанских банков комиссию за платеж покрывает АО «Казахтелеком».

Ресурс доступен с любого устройства благодаря адаптивной верстке, также разрабатывается мобильная версия для устройств на базе iOS и Android, информационный контент и функционал мобильной версии будет соответствовать полной версии портала.

Отметим, что во всех пунктах сети сервиса АО «Казахтелеком» для абонентов будут проводиться консультации по оплате услуг через портал. Также пользователи смогут получить памятки с инструкцией.           

Большое внимание при разработке новой версииуделено качеству предоставляемого сервиса и созданию каналов обратной связи. На telecom.kz будет проведена интеграция личного кабинета с системой оценки качества сервиса 165.kz. Уже сегодня на портале реализована возможность письменного обращения в соответствующий филиал компании для получения подробной информации, оформления заявки или претензии. Получить консультацию также можно, заказав обратный звонок  - для этого необходимо выбрать на портале интересующую тему обращения, ввести необходимые данные. Посетителям портала предлагается карта пунктов сети сервиса, где указаны адреса, контакты и график работы подразделений. Пользователям также будет предложен доступ к интерактивной Базе знаний, которая содержит ответы на наиболее популярные вопросы об услугах.

Запуск всех сервисов и функций будет осуществлен до конца текущего года.