Информационные и коммуникационные операторы

В 2025 году АО «Казахтелеком» продолжило реализацию инвестиционной программы, направленной на развитие цифровой инфраструктуры, повышение пропускной способности сети и создание новых источников роста.

Ключевой фокус был сосредоточен на модернизации магистральной сети, инфраструктуры передачи данных и сетей доступа, а также внедрении технологических решений, повышающих конкурентоспособность Компании.

В отчетном году введен в эксплуатацию GPU‑кластер, занявший 103‑е место в рейтинге TOP‑500, что создает основу для развития облачных сервисов и технологий искусственного интеллекта.

Продолжено расширение инфраструктуры кэш‑серверов совместно с глобальными контент‑провайдерами, включая VK, Valve, Yandex, Baishan и Wangsu. Это позволило увеличить долю локализации трафика, снизить сетевые задержки и повысить качество пользовательского опыта.

Параллельно развивается спутниковое направление через партнерства с Amazon Kuiper и Starlink, обеспечивая расширение доступа к интернету и освоение новых сегментов рынка.

В сегменте сетей доступа реализуются проекты внедрения открытых архитектур. Пилотные решения на базе VOLTHA и разработка собственного OpenOMCI ME Stack позволяют повысить гибкость управления сетью, снизить зависимость от поставщиков оборудования и обеспечить масштабируемость инфраструктуры.

АО «Казахтелеком» также реализует стратегический проект строительства подводной волоконно‑оптической линии связи через Каспийское море, направленный на развитие международных каналов передачи данных и усиление транзитного потенциала.

Дополнительно проведено тестирование решений фиксированного беспроводного доступа (FWA) на базе 4G/5G, подтвердившее их эффективность как инструмента расширения широкополосного доступа.

В области цифровой устойчивости реализованы проекты по развитию DNS‑инфраструктуры, включая внедрение серверов M‑Root, что повысило стабильность интернет‑сервисов.

Высокий уровень технологической зрелости Компании подтвержден успешным отражением крупнейшей DDoS‑атаки объемом до 400 Гбит/с, что демонстрирует устойчивость инфраструктуры и эффективность решений в области кибербезопасности.

АО «Кселл» является одним из ведущих операторов сотовой связи в Казахстане, предоставляющим широкий спектр услуг, включая мобильную связь, передачу данных, доступ в интернет, конвергентные решения (FMC), а также цифровые и IT‑сервисы.

Компания развивается как цифровая платформа, расширяя портфель решений в сегментах B2C и B2B. Дополнительные сервисы включают мобильные финансовые услуги, цифровой контент (видео, музыка, книги), а также решения в области интернета вещей (IoT), обработки больших данных, облачных технологий и системной интеграции.

В сегменте корпоративных клиентов АО «Кселл» занимает лидирующие позиции за счет внедрения инфраструктурных и отраслевых решений, ориентированных на цифровизацию бизнеса и повышение операционной эффективности клиентов.

АО «Кселл» представлена брендами Kcell и Activ, имеющими устойчивые позиции на рынке и обеспечивающими высокий уровень клиентского обслуживания.

Развитие сетей нового поколения остается ключевым направлением. В 2022 году консорциум операторов, включающий АО «Кселл», получил частоты для внедрения технологии 5G/IMT в Казахстане.

В 2025 году Компания запустила 1 154 базовые станции 5G, что позволило значительно расширить покрытие сети и создать основу для развития цифровых сервисов.

АО «Казахтелеком» оказывает телекоммуникационные услуги на розничном и оптовом рынках, формируя диверсифицированную модель бизнеса с устойчивыми источниками дохода.

На оптовом рынке Компания предоставляет услуги операторам связи, включая присоединение сетей, пропуск всех видов трафика, доступ к интернету, аренду магистральных каналов и сопутствующие сервисы. Развитая инфраструктура обеспечивает высокое качество сервиса и поддерживает долгосрочные партнерские отношения.

На розничном рынке Компания обслуживает клиентов сегментов B2C, B2B и B2G, продолжая модернизацию сети с переходом на волоконно‑оптические технологии для повышения качества услуг.

Одним из ключевых направлений остается развитие транзитного потенциала. Опираясь на магистральную инфраструктуру ВОЛС, соединяющих все пограничные направления и обеспечивающих стыковку с Китаем, Россией, Европой и странами Центральной Азии, Компания наращивает объемы транзитного трафика и усиливает свое присутствие на международном рынке, способствуя развитию региональной цифровой связности и сетевой устойчивости.

В 2025 году Компания продолжила развитие цифровых продуктов. Были расширены функции платформы видеоаналитики на базе искусственного интеллекта, включая инструменты распознавания поведения, мониторинга образовательной среды и автоматического анализа данных. Это позволило расширить применение решений в сегментах B2B и B2G.

Дополнительно масштабирован проект AI‑Mektep, направленный на цифровизацию образовательной среды. Увеличено количество пилотных площадок, внедрены новые решения, ориентированные на повышение безопасности и эффективности учебного процесса.

В корпоративном сегменте обновлена тарифная линейка за счет запуска пакетных предложений с расширенным функционалом.

В рамках развития цифровой инфраструктуры в сфере образования Казахтелеком обеспечил высокоскоростным интернетом 524 школы. Реализуется участие в национальном проекте «Комфортная школа», в рамках которого обеспечено подключение по ВОЛС 75% (162 из 217 школ) запланированных объектов, что способствует формированию современной образовательной среды.

В 2025 году АО «Казахтелеком» продолжило реализацию стратегии, ориентированной на повышение клиентской вовлеченности, развитие цифровых каналов обслуживания и улучшение качества сервиса.

Программа лояльности KT Club в мобильном приложении TelecomKz продемонстрировала устойчивый рост и стала одним из ключевых инструментов взаимодействия с клиентами. К ноябрю 2025 года количество участников достигло 339 тыс. пользователей, увеличившись на 115 тыс. за год, что отражает высокий уровень востребованности программы и ее роль в развитии экосистемы цифровых сервисов.

Значительное развитие получило направление цифрового обслуживания. В отчетном году Компания масштабировала Full Digital‑процессы подключения услуг, обеспечив возможность полного онлайн‑подключения для клиентов. Интеграция с программой лояльности позволила предложить пользователям дополнительные преимущества, включая льготные условия подключения и бонусные начисления.

Компания продолжает системную работу по улучшению клиентского опыта. В 2025 году было зарегистрировано 6,4 млн обращений, при этом отмечается перераспределение потока обращений – существенный рост через онлайн‑каналы (+20%) на фоне снижения нагрузки на традиционные контакт‑центры (-23%). Качественные показатели обслуживания остаются на высоком уровне:

• AP составил 97%;
• FRR составил на конец года 96% (+1%);
• tNPS составил на конец года 83% (+3%).

Продолжена цифровизация клиентских сервисов и автоматизация процессов. В мобильном приложении реализованы новые функции самообслуживания, внедрены дополнительные онлайн‑каналы взаимодействия, а также омниканальная платформа обработки обращений, позволившая повысить эффективность работы и сократить нагрузку на операторов.

В части офлайн‑взаимодействия открыты новые цифровые офисы обслуживания и реализованы пилотные проекты дистанционных консультаций, включая видео‑сервис, что позволило оптимизировать операционные процессы и повысить доступность услуг.

Параллельно продолжается модернизация телекоммуникационной сети в рамках проекта «Тазарту», направленного на переход с устаревших медных технологий (ADSL) на волоконно‑оптическую инфраструктуру (FTTX/GPON).

С 2023 года на оптическую сеть переведено более 208 тыс. абонентов, включая 77 598 в 2025 году, что способствует повышению качества услуг и расширению цифровых возможностей для пользователей.

Реализация данных инициатив обеспечивает рост удовлетворенности клиентов, повышение операционной эффективности и укрепление позиций Компании на рынке цифровых услуг.

В отчетный период проведена целенаправленная работа по увеличению сегмента на международном уровне, в том числе:

• подписаны договоры на организацию транзитных каналов в направлении: Китай-Европа, Узбекистан, Туркменистан;
• подписан договор на организацию услуг по предоставлению доступа к пиринговым соединениям и локальным кэш-серверам АО «Казахтелеком» операторам связи стран ЦА емкостью 90 Гбит/с;

Продолжено развитие стратегического проекта строительства волоконно‑оптической линии связи по дну Каспийского моря, включая проработку коммерческой модели совместно с технологическими партнерами.

В сфере безопасности международного трафика усилена работа по противодействию мошенничеству: совместно с профильными подразделениями выявлены и заблокированы более 7 млн мошеннических звонков, происхождение которых связано с зарубежными источниками.

В отчетном году Компания также выступила площадкой для проведения международных отраслевых мероприятий, включая Carrier Meeting Kazakhtelecom и GCCM, что способствовало укреплению деловых связей и развитию партнерской сети.

Значимым событием стало завершение сделки по реализации 100% доли участия в ТОО «Мобайл Телеком‑Сервис», что является частью стратегии оптимизации активов и фокусирования на ключевых направлениях бизнеса.

АО «Казахтелеком» укрепило позиции на международном уровне, получив ряд отраслевых наград от партнеров, включая China Telecom, China Unicom и ПАО «Ростелеком», отметивших вклад Компании в развитие глобальной связности и совместных проектов.

В 2025 году также заключен ряд стратегических соглашений и меморандумов с международными партнерами, включая Starlink, China Telecom Global, China Mobile, China Unicom, Arelion и ПАО «ВымпелКом». Данные договоренности направлены на расширение международной инфраструктуры, развитие новых сервисов и повышение качества предоставляемых услуг.

Реализация указанных инициатив усиливает интеграцию Компании в глобальную телекоммуникационную экосистему, повышает ее конкурентоспособность и закладывает основу для дальнейшего роста международного бизнеса.

АО «Казахтелеком» последовательно реализует ESG‑повестку, направленную на сокращение углеродного следа, развитие «зеленых» технологий, цифровую инклюзивность и поддержку локальных сообществ. В рамках утвержденной стратегии устойчивого развития Компания реализует инициативы по повышению энергоэффективности, снижению выбросов и укреплению социальной ответственности.

В 2025 году АО «Казахтелеком» присоединилось к Глобальному договору ООН (UN Global Compact), что подтвердило соответствие международным стандартам устойчивого развития и расширило возможности для международного сотрудничества.

По итогам 2025 года Компания получила ESG‑оценку S&P Global CSA на уровне 51/100, что превышает средний отраслевой показатель международных телеком‑компаний (40/100) и подтверждает устойчивые позиции в управлении ESG‑факторами.

В 2026 году АО «Казахтелеком» сосредоточится на развитии цифровой инфраструктуры, включая усиление мобильных и оптических сетей, расширение доступа к высокоскоростному интернету в сельской местности и участие в международных телекоммуникационных проектах.

Компания продолжит реализацию ключевых инициатив, направленных на развитие цифровых сервисов и инфраструктуры, включая проекты в области беспилотных технологий, систем раннего обнаружения лесных пожаров, строительства волоконно‑оптических линий связи и расширения сети FTTH.

Одновременно ведется проработка сотрудничества с международными партнерами, включая проект строительства центра обработки данных совместно с Energy China, что позволит усилить позиции Компании в сегменте облачных и цифровых услуг.

В рамках долгосрочной программы до 2027 года продолжится активное развертывание сети 5G, а также реализация стратегического проекта по прокладке подводной волоконно‑оптической линии связи по дну Каспийского моря.