КӨЛІК ЖӘНЕ ЛОГИСТИКА

Жолаушылар тасымалын дамыту

2002 жылы негізі қаланған «Эйр Астана» АҚ табысы мен флот мөлшері бойынша Қазақстанның ірі авиакомпаниясы.

Қызметтің негізгі нәтижелері

Нарыққа шолу

ЯЕуразиядағы флоттың кірісі мен мөлшері бойынша ірі авиакомпаниялардың бірі бола отырып, «Эйр Астана» АҚ тобы тиісінше Қазақстаннан келетін ішкі және халықаралық маршруттардағы нарық үлесінің 71% және 42%-на ие. 2022 жылы «Эйр Астана» АҚ тобы 20 елдегі 88 маршрутты қамтитын 51 мыңнан астам рейсте 7,3 млн астам жолаушыны тасымалдады. COVID-19 пандемиясына қарамастан, «Эйр Астана» АҚ компаниялар тобы өз паркін орташа жасы 5 жасты құрайтын 43 ұшаққа дейін ұлғайтты.

«Эйр Астана» АҚ тобы қызметін екі брендпен жүзеге асырады: Эйр Астана – толық сервистік тасымалдаушы және Flyarystan, ол бюджеттік тасымалдаушы. Топтың осы брендтерінің әрқайсысы әртүрлі клиенттер нарықтары мен географиялық аймақтарға бағытталған, олар клиенттердің қажеттіліктері мен саяхат мақсаттарына сәйкес таңдау жасайды.

FlyArystan Еуразиядағы⁸ алғашқы бюджеттік тасымалдаушылардың бірі немесе LCC және халықаралық маршруттардың өсіп келе жатқан желісі бар өткізу қабілеті мен тасымалдау көлемі бойынша Қазақстанның ең ірі ішкі авиакомпаниясы. Компанияның стратегиясы – АҚШ пен Еуропада қолданылатын модельдің өте төмен құны қағидаттарын ұстану, ал «Эйр Астана» АҚ ел ішінде және одан тыс жерлерде саяхаттау үшін толық сервистік нұсқа болып қала береді. COVID-19 пандемиясы 2020 жылғы наурызда Қазақстанда ішкі авиатасымалдардың тоқтап қалуына әкелді, бірақ сол жылы қалпына келіп, 2019 жылы ішкі Жолаушылар тасымалы көлемінен асып түсті. Бұл FlyArystan ға өсіп келе жатқан ішкі нарықты пайдалануға және аймақтағы әуе тасымалының жаңа әдісін ілгерілетуге мүмкіндік берді.

FlyArystan Қазақстан арқылы және одан әрі Кавказға, Орта Азия мен Таяу Шығысқа тұрақты таяу және орта магистральдық маршруттар бойынша бюджеттік авиатасымалдау қызметтерін ұсынады. FlyArystan бренді 2019 жылғы мамырда құрылды және 2022 жылдың соңында Қазақстандағы бес базадан 14 ұшақты басқарып, 40 бағытқа қызмет көрсетті.

Нарықтағы қиын кезеңдердегі берік қаржылық жағдай және икемді шешім қабылдау тәсілі топқа 2022 жылғы геосаяси оқиғаларға тез жауап беруге мүмкіндік берді. Бір жыл ішінде авиакомпанияның маршруттық желісі Алматыдан Лондонға, Алматыдан Бейжіңге және Атырауға Ыстамбұлға рейстерді қалпына келтіру, сондай-ақ Грекияның Крит аралына жаңа рейстерді іске қосу есебінен кеңейтуді жалғастырды. Қараша айынан бастап Таиландтағы Пхукетке ұшумен қатар, авиакомпания Бангкокқа күнделікті рейстерді бастады, бұл азиялық желіні қалпына келтірудегі маңызды қадам. Жиіліктер Дубай және Дели де айтарлықтай өсті.

Нәтижелерге әсер еткен факторлар

Алматы мен Астана арасындағы жүк автомобильдерінің сыйымдылығының артуына байланысты Қазақстан шегінде ішкі маршруттарда жүктерді сату біршама төмендеді. Халықаралық маршруттар бойынша қазақстандық экспорттың көлеміне Ресей мен Украинаға ұшуды тоқтата тұру теріс әсер етті; Қытайға баратындарға Алматыдан Бейжіңге жүк чартерлерінің болмауы да әсер етті.

2022 жылы рейстердің уақтылы орындалу көрсеткішіне әсер еткен, оның төмендеуіне әкеп соққан негізгі факторлар:

• Алматы қаласы әуежайының инфрақұрылымы: жабдықтармен проблема және персоналдың жетіспеушілігі;
• Шымкент қаласы әуежайының инфрақұрылымы: қауіпсіздік шектеулері, қызмет көрсететін жабдықтардың өте шектеулі саны және ауа райы жағдайлары;
• құрылыс жұмыстарына байланысты күндізгі уақытта Астана қаласы әуежайының жабылуы, бұл рейс кестеден ауытқыған кезде ұзағырақ кідірістерге әкелді;
• көптеген халықаралық рейстердің бағыттарын жедел өзгертуге мәжбүр ететін әлемдегі тұрақсыз саяси жағдай, бұл ұшу уақытының ұлғаюына және рейстердің уақтылы келуіне/кетуіне әкеледі;
• әуе тасымалы саласы Шетел әуежайларында ереуілдер мен ресурстардың, соның ішінде адами ресурстардың жетіспеушілігінен туындаған төтенше дағдарысқа тап болды;
• қоршаған ортаға қатысты факторлар (мысалы, құстардың соқтығысуы немесе бөгде заттардың зақымдануы);
• жеткізу тізбегінің жаһандық бұзылуына байланысты Pratt & Whitney өндірушісінің қосалқы бөлшектерді қамтамасыз ете алмауы.

Жоғарыда аталған бұзушылықтар ұшу экипажы кезекшілігінің ұзақтығына әсер етеді.

Жоғарыда айтылғандардың әсерін азайту үшін келесі қадамдар жасалады:

• 2022 жылғы 20 шілдеден бастап жоспарлаудың жаппай бұзылуын және ұзақ кідірістерді болдырмау немесе азайту үшін күнделікті төтенше ұшақтар енгізіледі;
• топтың жұмысын жақсарту және әуежайда қызмет көрсету үшін Алматы әуежайы басшылығымен тұрақты кездесулер;
• «Эйр Астана» АҚ ресми түрде барлық ішкі әуежайларға ұшу желісін дәлірек жоспарлау үшін барлық жоспарланған құрылыс жұмыстары туралы алдын ала хабарлауды сұрады;
• Азаматтық авиация комитетімен және Қазақстанның авиациялық әкімшілігімен қазақстандық әуежайларға және жабдықтардың жағдайына қатысты тұрақты кездесулер;
• негізгі демалыстар мен жаттығуларды төмен жүктеме кезеңдеріне ауыстыру есебінен экипаж құрамын жоспарлауға көзқарас өзгертілді.

Әуе кемелері паркі

2022 жылғы желтоқсанда «Эйр Астана» АҚ өзінің 10-шы Airbus A321LR ұшағын тікелей өндірушіден алды. Airbus A321LR – бұл A321neo-ның ұзақ мерзімді нұсқасы, оның екі класты орналасуы бар: бизнес-класта 16 орын және экономикада 150 орын. Airbus A321LR Анталия, Бангкок, Дубай, Франкфурт, Стамбул, Лондон, Пхукет және Шарм-эль-Шейх сияқты бағыттарға Эйр Астана халықаралық желісінің рейстерін, сондай-ақ Грекияның Крит аралындағы Ираклионға жаңа рейсті орындайды.

2022 жылғы 31 желтоқсанда топ 43 ұшақты басқарды, оның ішінде 35 Airbus A320/A321, үш Boeing 767 және бес Embraer E190-E2. 29 ұшақты «Эйр Астана» АҚ және 14 — Flyarystan топқа тиесілі пайдаланушының бірыңғай сертификатына сәйкес пайдаланады. Топ флотының орташа жасы 2022 жылдың аяғында 5 жыл болды, бұл оны әлемдегі ең жас флоттардың біріне айналдырды.

2020-2021 жылдары Boeing 757 және Embraer E190-E1 ұшақтарын пайдаланудан шығара отырып, топ ұшақтар тобын екі түрге дейін қысқартуға бағытталған саябақты жеңілдету стратегиясын жүзеге асыруды жалғастырады. 2027 жылдың соңына қарай саябақты 64 ұшаққа дейін ұлғайту жоспарлануда.

Инженерлік-техникалық қамтамасыз ету

Әуе кемелерінің қауіпсіздігінің, әуе кемелерінің ұшуға жарамдылығы мен сенімділігінің ең жоғары деңгейін қамтамасыз ету үшін Инженерлік-техникалық қамтамасыз ету департаменті (ИТҚ) авиациялық реттеуші бекіткен әуе кемелерін өндірушіге техникалық қызмет көрсету бағдарламасына сәйкес Топтың әуе кемелерінің паркіне қызмет көрсетеді. ИТҚ – 6 бөлімде 850-ден астам қызметкері бар авиакомпанияның ең ірі және ең күрделі бөлімшелерінің бірі.

Астана Эйр техникалық қызмет көрсетудің жоғары стандарттары Еуропалық авиациялық қауіпсіздік агенттігінің (EASA) қағидаларына сәйкес орындалады. Авиакомпания сәйкестікті қамтамасыз ету үшін EASA үнемі тексеретін EASA part 145 бекітілген техникалық қызмет көрсету ұйымы. Әуекомпанияның 2021 жылы ашылған Атырау, Шымкент және Ақтау желілік станциялары бар Алматы мен Астанадағы базаларда ұшақтарға техникалық қызмет көрсетуді орындауға EASA рұқсаты бар, сондай-ақ Алматы мен Астанада техникалық қызмет көрсетуге арналған ангарлар бар. Бұдан басқа «Эйр Астана» АҚ сыртқы клиенттер-авиакомпаниялар үшін желілік техникалық қызмет көрсету қызметтерін ұсынады.

2022 жылы ИТҚ департаменті Airbus A320 ұшақтар тобына арналған C-check нысаны бойынша өзінің техникалық қызмет көрсетуін және жөндеуін (ТҚКжЖ) ұйымдастыру жобасын кеңейтуді жалғастырды, бұл ТҚКжЖ аутсорсингтік схемасымен салыстырғанда айтарлықтай шығындарды үнемдеуге мүмкіндік береді. 2022 жылғы қазанда «Эйр Астана» АҚ C2 деңгейіне кешенді техникалық қызмет көрсетуді орындаған алғашқы Қазақстандық тасымалдаушы болды, ол ұшақтың конструкциясын бұзбай бақылауды қоса алғанда, ұшақтың әрбір бөлігін тереңдетіп тексеруді және сынауды қамтиды. 2022 жылдың соңында компания 14 C-check орындады, бұл шығындарды едәуір қысқартуға және сонымен бірге инженерлік тәжірибені арттыруға мүмкіндік берді.

Тренинг академиясы

Тренинг «Эйр Астана» АҚ академиясы Қазақстанның авиациялық басқарудың аккредиттелген авиациялық оқу орталығы (ААК), ол сондай-ақ сыртқы клиенттерге міндетті (реттеуші) тренингтер ұсынады.

2022 жылы нұсқаушылардың дағдыларын дамыту жаңа бағдарламаларға да, қолданыстағы курстарды жақсартуға да назар аудара отырып, компьютерлік және электронды оқытуға бағытталды. Қызметкерлердің тәжірибесін жақсарту және өзін-өзі оқыту мәдениетін ынталандыру үшін оқытуды басқару жүйесі (LMS) оны пайдаланушыға ыңғайлы ету үшін қайта жасалды. LMS бағалау нәтижелері, компания құндылықтары және негізгі құзыреттер негізінде жеке тұлғаны дамыту және оқыту жоспарларын қолдау үшін 40-тан астам жаңа курстар/мақалалар мен бейнелер бар жаңа жеке даму кітапханасын іске қосты.

Брондау жүйесі

Интернетті брондаудың жаңа тетігін (IBE) әзірлеу тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын және пайдаланушылармен өзара әрекеттесуді айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік берді. www.airastana.com клиенттерге ApplePay пайдалану немесе Қазақстанның ірі банктерінде жедел кредит алу сияқты несие карталарына қосымша төлем жасаудың түрлі ыңғайлы тәсілдерін ұсына отырып, Қазақстандағы электрондық коммерцияның халықаралық негізгі көзі болып қала береді. Өзіне-өзі қызмет көрсету мен тіркеудің икемді нұсқалары клиенттерді ғаламдық агенттер басқаратын порталдар арқылы емес, онлайн режимінде тартады, бұл олардың шетелдік орналасуына байланысты жаһандық дистрибуция жүйесіне жоғары шығындарды талап етеді.

Инновациялар

Болашақта табысқа жетуге бағытталған кез-келген бизнестің ерекшелігі – инновациялық процестер мен цифрландыруға баса назар аудару. 2022 жылы Компания компанияның АТ және электрондық бизнес инфрақұрылымына белсенді инвестиция салуды жалғастырды, жаңа өнімдерді шығарды және клиенттердің пікірлеріне жауап ретінде, сондай-ақ бүкіл саяхат процесінің тиімділігі мен ыңғайлылығын оңтайландыру және жақсарту үшін ағымдағы даму жобаларын жүзеге асырды.

Ай сайын 10 000-ға жуық жолаушы өзіне-өзі қызмет көрсететін терминалдарды пайдаланады. 2022 жыл ішінде «Эйр Астана» АҚ EGOV ID жобасына Қазақстанның авиациялық биліктерімен және әуежайларымен ынтымақтастықта қатысып, жолаушыларға ішкі әуе сапарлары үшін e-ID пайдалануға мүмкіндік берді және бұл жүйе қазір Қазақстанның барлық әуежайларында толық жұмыс істейді. Багажды дұрыс пайдаланбау үшін багажды басқару жүйесі (BRS) енгізілді.

2023 жылға арналған жоспарлар

• Жаңа бағыттарды іске қосу және қолданыстағы маршруттардағы жиілікті арттыру есебінен өңірлік маршруттарды дамыту және қалпына келтіру;
• Жаңа ұшақтарды жеткізу арқылы саябақты кеңейту;
• Бірқатар жаңа цифрлық жобаларды іске асыру: барлық әуежайлық формальдылықтарды тезірек және тиімдірек орындауға мүмкіндік беретін биометриялық әуежай; әуежайларда төлем жүйесі; интерактивті мобильді отырғызу талоны, Астанада әуежай жүйесімен (қызметтерді және биллингті автоматтандыру) СКС (Station Control System) интеграциясы; цифрлық станциялардың файлдары (қағазсыз рәсімдер);
• Ab-Initio Cadet бағдарламасына жыл сайынғы қабылдауды арттыру;
•  Композиттік жөндеу, планер конструкциясын жөндеу, авариялық жабдықтарды жөндеу және сынау, борттық ойын-сауық компоненттерін жөндеу және аспаптарды калибрлеу бойынша шеберханаларды қосу есебінен Астанада ауыр техникалық қызмет көрсету бойынша қуаттарды одан әрі кеңейту;
• Алматы мен Астанада ангарларды кеңейтудің барлық аспектілерін, адами және техникалық ресурстарды, оның ішінде оқытуға қойылатын талаптарды қарау арқылы кеңейіп жатқан паркке техникалық қызмет көрсету қажеттілігін қанағаттандыру;
• Рейстерді уақтылы орындау көрсеткішін арттыру;
• Алматы әуежайын 2023-2024 жылдары кеңейту өткізу қабілетін арттыруға, сондай-ақ жолаушылар үшін жағдайды жақсартуға мүмкіндік береді;
• Борттағы жолаушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін бірқатар бастамаларды ұсыну;
• MyPress-ті (жолаушыларға арналған сандық мазмұн) енгізу арқылы тұрақты тәсілге көшу, бұл баспа басылымының санын азайтады.
• Жетілдірілген кіріктірілген мониторлар және Disney-мен қол қойылған келісім есебінен кино және музыка кітапханасын кеңейту;
• ESG рейтингін алу;
• Топтың Жылдық есебінде (ЖЕ) тұрақты даму бойынша бөлімді тексеру;
• Тұрақты даму саласындағы мақсаттарды ЖЕ-нің есептілік практикасына интеграциялау.

---

«QAZAQ AIR» АҚ – Қазақстан Республикасында және көрші мемлекеттердің шекаралас аумақтарында өңіраралық әуе қатынасының қауіпсіздігі мен қолжетімділігін арттыру үшін құрылған қазақстандық авиакомпания. Жыл сайын IOSA сертификатын растайтын және IATA-ның ресми мүшесі бола отырып, авиакомпания аймақтық авиакомпанияларға халықаралық қауіпсіздік стандарттарының мәдениетін әкеледі. Әуекомпания облыс орталықтары арасындағы тұрақты байланысқа халықтың өсіп келе жатқан қажеттілігіне реакция ретінде Қазақстанның ішкі авиакомпанияларында жұмыс істеу үшін арнайы құрылған.

Қызметтің негізгі нәтижелері

Нарыққа шолу

Авиакомпанияның негізгі стратегиялық мақсаты әуе қатынасын дамыту үшін, әсіресе белсенді сұраныс бар және нарықта ұсыныс жоқ не жеткіліксіз бағыттар бойынша ішкі өңірлік маршруттарды жолға қою.

Авиакомпания аймақтарды қол жетімді ішкі авиакомпаниялармен өсу қозғалтқышы болып табылатын қалалармен байланыстыру арқылы экономикалық дамуға ықпал етеді, осы қалалардан халықаралық және ұзағырақ маршруттарға қосылуды қамтамасыз етеді.

Қазақстанда өңірлік тасымалдау саласында ыңғайлы және қолжетімді авиатасымалдармен жеткіліксіз қамтылған бағыттар қалып отыр. Бұл ретте өңірлік қатынастарды дамыту Қазақстан облыстарының әлеуметтік экономикалық әлеуетін ашуға ықпал етеді. Бүгінгі таңда біздің жолаушылардың көпшілігі басқа авиакомпанияларда жоқ бірегей маршруттарды пайдаланады. «QAZAQ AIR» АҚ ішкі авиатасымалдарды дамыту бойынша қарқынды жұмысты жалғастыруда және Қазақстан экономикасының сапалы өсуін қолдау және халықтың өмір сүру деңгейін арттыру мақсатында шекара маңы бағыттары бағытында жұмыс істейтін болады.

2022 жылы әуекомпания Skytrax нұсқасы бойынша «Орталық Азия мен ТМД-ның үздік өңірлік авиакомпаниялары 2022» номинациясы бойынша үздік үштікке кірді. Skytrax сыйлығы аясында авиакомпанияның жұмысын жоғары бағалау жоғары стандарттарға адалдықтың және жолаушылардың мойындауының дәлелі. Клиентке жоғары бағдар беру, сапардың барлық кезеңдерінде: билетті сатып алудан бастап, бортта сенімді өнімдер мен қызметтерді ұсыну және барлық әуежайлық тіркеу рәсімдерінен жедел өтуге жәрдемдесу.

Нәтижелерге әсер еткен факторлар

2022 жылдың қорытындысы «QAZAQ AIR» АҚ авиатасымалдаушының қалыптасуының негізгі нәтижелеріне қол жеткізгенін және Қазақстанның азаматтық авиациясының дамуына қосқан үлесін растайды.

2022 жылы авиакомпания халықаралық ұшу бағдарламасын ұлғайту есебінен 61%-ға табыс өсімін көрсетті.

Сонымен қатар 2022 жылы рейстерді уақтылы орындау көрсеткішінің төмендеуіне әсер еткен бірқатар факторларды бөліп көрсету қажет:

• жергілікті әуежайлардың инфрақұрылымы: қызмет көрсететін жабдықтардың шектеулі саны және ауа райы жағдайлары; қозғалтқыштарды тексеру үшін ӘК тұрақтарының болмауы және оларды ұйымдастырудың күрделілігі) және персоналдың жетіспеушілігі;
• 2022 жылы тасымалдау санына әсер еткен әлемдегі тұрақсыз саяси жағдай.

Өзінің авиациялық оқу орталығын іске қосу

Әуе персоналын даярлауға арналған авиакомпанияның алғашқы білім беру мекемесі 2022 жылы сәтті басталды. Мамыр айында оқу орталығы оның сәйкестігін және авиаөнеркәсіп мамандарын оқытуға дайындығын растайтын сертификат алды. Орталықта 23 бортсерік оқудан өтіп, жұмысқа кірісті. Сондай-ақ 2022 жылы 6 қазақстандық, екінші ұшқыш әуе кемелерінің командирлері болды.

IOSA халықаралық өндірістік қауіпсіздік стандартына сәйкестік

2022 жылы «QAZAQ AIR» АҚ Авиакомпаниясы IOSA халықаралық стандартына сәйкестігін тағы да сәтті растады және ИАТА-ның ресми мүшесі. Аккредиттелген тәуелсіз аудиторлар авиакомпанияның операциялық және өндірістік қызметінің барлық бағыттары бойынша IOSA стандарттары мен ұсынылатын тәжірибелерінің орындалуына тексеру жүргізді: ұшу қауіпсіздігін басқару жүйесі мен ұйымдастыру, ұшу өндірісі, ұшуды ұйымдастырушылық қамтамасыз ету және ұшу-диспетчерлік қамтамасыз ету, әуе кемелерін инженерлік-техникалық қамтамасыз ету, бортсеріктер мен техникалық экипаждың іс-қимылдары, жерге қызмет көрсету, жүктерді тасымалдау және қамтамасыз ету авиациялық қауіпсіздік.

Қауіпсіздік мәдениетін қамтамасыз ету

Қызметкерлердің денсаулығы мен қауіпсіздігі компанияның стратегиялық мақсаттарын жүзеге асырудың негізін анықтайды. «QAZAQ AIR» АҚ жарақаттану және жазатайым оқиғалардың туындау қаупін азайта отырып, қызметтің барлық аспектілеріне қауіпсіздік мәдениетін енгізе отырып, өндірістік қауіпсіздік көрсеткіштерін ұстанады. 2022 жылы жұмыс уақытын жоғалту жарақаттарының коэффициенті (LTIF) 0-ге тең, жазатайым оқиғалар мен жазатайым оқиғалар кезеңінде тіркелген жоқ.

Мақсатқа жету жолында

«QAZAQ AIR» АҚ авиакомпаниясының флоты Канадада шығарылған бес заманауи De Havilland Dash-8-Q400NG (бұрын Bombardier Q400 деп аталған) турбовинттік ұшақтарынан тұрады. Жолаушылар ағынын ұлғайту және маршруттық желіні кеңейту үшін компания реактивті ұшақ сатып алу бойынша жұмыс жүргізуде. Флоттың ұлғаюы әуе тасымалы нарығында бәсекелестікті қамтамасыз етеді және алыс қашықтыққа ұшуға мүмкіндік береді. 2023 жылы Астана – Челябинск – Астана, Ақтөбе – Минералды сулар – Ақтөбе халықаралық рейстерін, сондай-ақ Астана-Үржар-Астана бағыты бойынша жаңа субсидияланған бағытты іске қосу жоспарлануда.