Омбудсмен
Омбудсмен работает на основе Кодекса корпоративного управления АО «Самрук-Қазына», Положения об Омбудсмене
и иных внутренних документов. Институт Омбудсмена применяет принципы независимости, нейтральности,
конфиденциальности и неформальности, поддерживает доверительный формат взаимодействия с работниками
и помогает находить взаимоприемлемые решения.
В 2025 году деятельность института Омбудсмена охватывала Фонд и компании Группы через сеть корпоративных
омбудсменов, Совет омбудсменов и систему мониторинга социально-трудовой обстановки.
В отчетном периоде проведено семь заседаний Совета омбудсменов, направленных на обмен практиками и оказание
методологической поддержки. По состоянию на конец года из 12 портфельных компаний в восьми предусмотрена
отдельная должность омбудсмена, еще в трех компаниях эта функция была закреплена по совмещенной модели.
Для омбудсменов и ответственных работников компаний Группы организованы обучающие мероприятия, направленные
на развитие навыков проактивного реагирования на риски в области прав человека, проведение процедур должной
осмотрительности и управление конфликтами в условиях социальной напряженности.
Разработаны методические рекомендации по взаимодействию руководства с трудовыми коллективами в случае
трудовых споров и забастовок, направленные на повышение предсказуемости действий и снижение риска эскалации.
Фонд проводит мониторинг социально-трудовой обстановки на постоянной основе — как в компаниях Группы, так
и в подрядных организациях. Основным инструментом является тепловая карта социально-трудовых рисков,
агрегирующая данные об обращениях работников, текучести кадров, индексе доверия и дисциплинарных спорах,
что позволяет выявлять риски в расширенном контуре.
В 2025 году в Центр мониторинга социальной стабильности поступило 4 659 обращений по четырем каналам связи,
из которых 1 748 признаны релевантными.
Источники обращений
По итогам рассмотрения 98,05% релевантных обращений получили «зеленый» статус, 1,94% — «желтый» статус; обращений с «красным» статусом не зафиксировано.
По результатам рассмотрения: 1 541 обращение урегулировано; по 98 обращениям факты не подтвердились; по 23 обращениям подтвержденные нарушения устранены; по семи обращениям приняты меры дисциплинарного характера.
По сравнению с 2024 годом количество забастовок сократилось с 23 до девяти, видеообращений — с 82 до 42. Анализ поступающих сигналов показал, что наиболее чувствительными темами для работников остаются неравные условия найма и труда, вопросы оплаты труда, а также отдельные аспекты соблюдения трудовых прав.
