Информационные и коммуникационные операторы

для мобильных операторов

Национальная информационная супермагистраль

АО «Казахтелеком» — крупнейшая телекоммуникационная компания Казахстана, образованная в 1994 году, занимает 93 % на рынке фиксированной голосовой связи (2,6 млн абонентов), 61 % — на рынке мобильной связи (14,5 млн абонентов), 74 % — на рынке широкополосного доступа (1,8 млн), 33 % — в сегменте платного ТВ (930,7 тыс. абонентов) и 18 % — на рынке ИКТ-услуг.

АО «Казахтелеком» владеет Национальной информационной супермагистралью, которая представляет собой транспортное оптико-волоконное кольцо, соединяющее цифровыми потоками с высокой скоростью передачи данных крупные города Казахстана. Инфраструктура компании включает в себя более 87 тыс. км волоконно-оптической сети и более 13 тыс. базовых станций, что обеспечивает покрытие всей территории страны фиксированной связью и 81 % от общего числа населения страны сетью стандарта LTE. Инфраструктурная база группы включает в себя также 27 коммерческих дата-центров.

Ключевые результаты деятельности

Показатель	2021	2022
производственные показатели:
число фиксированных линий, тыс. линий	2 774,5	2 651,5
количество абонентов фиксированного ШПД, тыс. абонентов	1 860,7	1 863,2
платное ТВ, тыс. абонентов	918,7	930,7
мобильные абоненты, тыс. абонентов	14 543,3	14 548,9
финансовые показатели, млрд тенге**:
выручка	594,2	634,5
операционная прибыль	160,9	174,3
чистая прибыль	90,8	128,8
дивиденды выплаченные**	22,0	39,5
чистый долг***	139,7	32,1
объем выплаченных налогов	89	118

* уменьшение показателя связано с отказом абонентов от стационарных телефонов

** дивиденды начисленные по итогам 2020 и 2021 годов были выплачены в 2021 и 2022 годах соответственно.

*** Чистый долг рассчитан согласно данным консолидированный финансовой отчетности, где: Долг – займы и обязательства по аренде, Денежные средства – денежные средства и их эквиваленты + Краткосрочные финансовые активы, оцениваемые по амортизированной стоимости.

Прошлый 2022 год, хотя и выдался для компании непростым, но в целом стал для национального оператора рынка телекоммуникаций достаточно продуктивным.

В первом квартале, в период трагических январских событий, компанией были предприняты беспрецедентные меры по поддержке абонентов, пытавшихся дозвониться до родственников, чтобы удостовериться в их безопасности. А именно предоставив 50 %-ную скидку по абонентской плате за ряд услуг физическим лицам и бизнесу, отменив пеню за просроченные платежи, и предоставив бесплатные междугородние телефонные звонки на 1000 минут каждому абоненту.

Аналогичные шаги были приняты и в начале сентября, когда АО «Казахтелеком» освободил от абонентской платы за услуги жителей и предпринимателей Аулиекольского района Костанайской области, пострадавших от масштабных лесных пожаров.

Одновременно компания направила значительные финансовые ресурсы на повышение благосостояния своих работников. Все эти меры не могли не отразиться на финансовых показателях в начале и середине года, однако по итогам четырех кварталов АО «Казахтелекому» удалось полностью нивелировать негативные отклонения и значительно улучшить показатель по чистой прибыли».

По результатам консолидированной отчетности группа компаний АО «Казахтелеком» в 2022 году показала рост по всем основным финансово-экономическим показателям, несмотря на объективные трудности прошлого года.

Уже в третьем квартале 2022 года чистая прибыль непосредственно АО «Казахтелеком» превысила 88 млрд тенге, увеличившись по сравнению с январем – сентябрем 2021-го на 2,4 %. (Примечательно, что в первом полугодии 2022 года компания показала снижение чистой прибыли на 13 %).

Консолидированная выручка группы компаний в этот же период увеличилась на 9,8 %, а показатель рентабельности EBITDA на протяжении всего года сохранялся на уровне 46 %. Позитивные тенденции сохранились и по итогам 4 квартала 2022 года.

Балансовая стоимость простых акций компании, рассчитанная в соответствии с требованиями АО «Казахстанская фондовая биржа», с 31 декабря 2021 года выросла почти на 40 %, составив более 37 тысяч тенге.

Несмотря на достаточно большой объем капитальных затрат, в 2022 году компания сохранила комфортный уровень ликвидности: в распоряжении АО «Казахтелекома» имелся существенный объем денежных средств как на балансе, так и доступных к привлечению в рамках открытых кредитных линий.

При этом, АО «Казахтелеком» не было подвержено валютному риску, так как все обязательства компании были выражены в тенге. Данные позитивные факторы отмечали и международные рейтинговые агентства S&P Global Ratings и Fitch Ratings, которые в 2022 году оценили рейтинг на уровне «Стабильный», спрогнозировав дальнейший органический рост выручки и признали значительный запас финансовой устойчивости группы компаний. Данные консолидированной отчетности по группе компаний по итогам 2022 года, в частности, рост доходов и чистой прибыли в непростых условиях 2022-го полностью подтверждают эту оценку международных аналитиков.

Инвестиции в инфраструктуру

Группа компаний АО «Казахтелеком» на протяжении последних лет инвестирует более 100 млрд тенге ежегодно в свои долгосрочные активы. При этом объем инвестиций на развитие и модернизацию сети (строительство сетей 5G, замена медных сетей на «оптику», продолжение строительства сетей широкополосного доступа в городских и сельских населенных пунктах и др.) в 2021 году вырос на 40 %, а по итогам 10 месяцев 2022 года – на 17 % (по сравнению с аналогичным периодом 2021 года). Доходы, в том числе и от вложенных инвестиций, также показывают рост: в 2021 году на 13 %, и по итогам 10 месяцев 2022 года 8 % по сравнению с январем-октябрем 2021 года.

Компания продолжает непрерывно улучшать качество и доступность услуг связи на всей территории Казахстана, планируя еще более существенные инвестиции в 2023 году. Доля капитальных затрат в доходах составляет около 20 %. Доля поступления новых основных средств от их остаточной стоимости на конец периода составляет порядка 20 %. Это показывает, что процесс развития компании непрерывен.

Выплата дивидендов

В 2022 году АО «Казахтелком» (согласно решению внеочередного Общего собрания акционеров) направил на выплату дивидендов 43,53 % от консолидированной нераспределенной прибыли за 2021 год – 39,5 млрд тенге.

Для сравнения по итогам 2020 года на выплату дивидендов было направлено 30 % от чистой прибыли – 19,0 млрд тенге.

Социальное партнерство

2022-й в компании был объявлен годом социальной поддержки сотрудников. Весной 2022 года АО «Казахтелеком» приняло новую версию коллективного договора, которая предполагала увеличение зарплат работников (с акцентом на работников массовых профессий, включая инженерно-технический персонал) в среднем на 20 %.

Помимо этого, 475 сотрудникам АО «Казахтелком», занимающим низкооплачиваемые должности, зарплата повышена в среднем от 4 % до 20 %.

Помимо этого, были предусмотрены различные выплаты и меры поддержки: материальная помощь к трудовому отпуску на оздоровление, социальные пособия по временной нетрудоспособности, единовременное пособие при досрочном уходе на пенсию, выплаты в связи с рождением ребенка и денежная помощь в случаях, когда работник оказался в трудной жизненной ситуации.

Таким образом, затраты компании на фонд оплаты труда увеличились в 2022 году по сравнению с предыдущим годом на 27 % – до 95,5 млрд тенге.

Мобильная связь

На рынке мобильной связи в группу АО «Казахтелком» входят операторы АО «Kcell» (бренды Kcell и Activ) и ТОО «МТ-С» (бренды Altel и Tele2).

В декабре прошлого года консорциум операторов группа компаний АО «Казахтелеком» в лице ТОО «МТ-С» и АО «Кселл» победил на аукционе радиочастот для пятого поколения мобильной связи (5G) на площадке информационной системы «gosreestr.kz» по лоту № 1 в полосах радиочастот 3600-3700 МГц (100 МГц) и лоту № 2 в полосах радиочастот 3700-3800 МГц (100 МГц). По условиям конкурса, данные компании должны до 2027 года развернуть по всей стране более 7 тыс. базовых станций 5G, из которых 486 базовых станций в Астане, Алматы и Шымкенте будут введены в эксплуатацию уже в текущем году.

Несмотря на трудности начала прошлого года, Kcell сохранил положительную динамику за счет развития собственной цифровой экосистемы, мобильных финансовых сервисов, B2B сегмента и розничных продаж девайсов. В 2022 году Kcell инвестировал 41,6 млрд тенге, большая часть из которых была направлена на модернизацию сети для улучшения качества связи.

В рамках программы по улучшению качества связи было установлено и модернизировано оборудование на 1 272 базовых станциях и зафиксировано до 40 % увеличения скорости передачи данных на локациях, где проходили инсталляционные работы. В сельской местности было запущено 604 сайта¹0 (включая сайты партнеров) для обеспечения населения мобильным широкополосным доступом. Компания обеспечила новое покрытие и улучшила сеть за счет апгрейда и активации 246 базовых станций.

В прошлом году Tele2 подтвердил свои лидерские позиции, став победителем в номинации «Самая быстрая сеть мобильного интернета» по результатам тестов пользователей сервиса Speedtest от Ookla¹¹.

¹⁰Сайт – базовая станция

11 Ookla – мировой лидер в области интеллектуального анализа мобильных и широкополосных сетей, тестирования приложений и связанных с ними технологий. Speedtest – флагманская платформа Ookla, созданная и работающая для тестирования сетей, – ежедневно получает и обрабатывает сотни миллионов измерений производительности и качества сетей по всему миру. Товарные знаки Ookla используются по лицензии и перепечатываются с разрешения.

Кроме того, АО «Казахтелеком» вносит вклад в развитие сельских талантов через возможности доступа к высокоскоростному интернету и как следствие к социальным сетям. Проект награжден национальной премией в области коммуникаций – Ак Мерген.

По анализу неперсонализированного трафика в нашей сети за 2022 год по малым селам – где по программе 250+ был подключен МШПД¹² – доля видеосервисов и социальных сетей составила почти 40 %.

¹²Мобильный широкополосный доступ

Планы на 2023 год

Позитивные итоги 2022 года позволяют группе компаний начать в нынешнем году работу над рядом крупных и дорогостоящих проектов. В приоритете – запуск сетей мобильной связи пятого поколения в Казахстане.

Согласно обязательствам, взятым по итогам аукциона, ожидается, что к 2027 году 75 % городов республиканского значения, 60 % областных центров будут обеспечены технологией 5G.

ВОЛС по дну Каспийского моря свяжет страны Центральной Азии единым Интернет-пространством

АО «Казахтелеком» в 2023 году продолжит работу над международным сложным проектом строительства волоконно-оптической линии по дну Каспийского моря по маршруту Азербайджан – Казахстан.

Основной маршрут будет проходить от Актау до азербайджанского района Сумгаита и составит более 340 км, резервный канал протяженностью около 330 км будет проложен от казахстанского порта Курык до района города Сумгаит, что недалеко от Баку.

Транскаспийский проект является стратегически важным для Казахстана (и, в целом, для всего Центрально-Азиатского региона), поскольку с его реализацией наша страна получит дополнительный выход к международному рынку транзита, который позволит обеспечить транзит глобального трафика из стран Азии по территории Казахстана до Азербайджана с выходом через Грузию, Черное море и Болгарию в Европу.

Проект также послужит драйвером для ускорения создания нового цифрового телекоммуникационного коридора и поможет выйти на более высокий уровень развития высокоскоростной и защищенной инфраструктуры передачи данных, укреплению торговых связей.

Ближе к потребителю

АО «Казахтелеком» также продолжит осуществлять масштабный перевод казахстанских абонентов с устаревших технологий передачи данных ADSL на оптику в рамках программы «Дедупликация сети», который в 2023 году затронет более 25 тыс. пользователей в девяти городах республики.

Также крупнейший телеком-оператор страны намерен осуществить инсталляцию дополнительных серверов кэширования мировых контент-провайдеров Akamai, Facebook, Google, Cloudflare, Netflix,и Meta.

Несомненным конкурентным преимуществом компании является развитая и мощная инфраструктура, включающая в себя более чем 87 тыс. км волоконно-оптических линий по всей республике, свыше 13 тыс. базовых станций, 27 центров обработки данных и 40 тыс. камер городского видеонаблюдения. Эта инфраструктура позволяет группе компаний оказывать качественные услуги более чем 1,8 млн абонентов в секторе широкополосного доступа, свыше 14,9 млн – в сегменте мобильной связи и обслуживать 913,205 тыс. точек подключения к платному телевидению.

2023 год объявлен в компании «Годом сервиса и ориентации на клиента». Сформулированы шесть основных целей для управления клиентским опытом, в частности:

достижение NPS-индекс удовлетворенности услугами 11 %;
достижение 90 % показателей решения запросов потребителей с первого обращения – FRR (First request resolution) – то есть, 90 % всех обращений должны быть решены с первого раза;
достижение 63 % индекса удовлетворенности персонала eNPS;
достижение 68 % в Индексе социальной стабильности SRS;
достижение 90 % выполнения инсталляций услуг по технологии GPON за 24 часа;
достижение 95 % устранения единичных повреждений за 12 часов.

В 2022 году в АО «Казахтелеком» была утверждена Стратегия развития АО «Казахтелеком» «JRun» на 2023–2032 гг.

Два самых главных направления стратегии это «Jakyn» – лидерство на телеком-рынке за счет улучшения клиентского опыта и «Birlik» – успех, за счет улучшения опыта работника. Особое внимание в стратегии направлено на клиентский опыт не только внешнего, но у внутреннего клиента.

Сегодня сервис является главным дифференциатором на рынке услуг. И именно поэтому 2023 год в АО «Казахтелеком» объявлен годом улучшения качества сервиса.

Главная цель компании – стать оператором № 1 по клиентскому опыту на B2C и B2B сегментах. Указанной цели можно добиться только через вовлеченность каждого работника компании, поэтому особое внимание будет уделяться индексам SRS и eNPS. Предстоит серьезная работа по трансформации текущих бизнес-процессов по облуживанию, изменению и улучшению каналов коммуникаций и дальнейшей цифровизации онлайн-каналов обслуживания.

Охрана труда, окружающей среды и техника безопасности

В целях достижения нулевого производственного травматизма, Фондом АО «Самрук-Қазына» был разработан План мероприятий по производственной безопасности для всех портфельных компаний.

В рамках реализации данного плана АО «Казахтелеком» провело I ежегодный форум по производственной безопасности, входе которого все топ менеджеры компании подписали личные обязательства по охране труда.

Основными мероприятиями по производственной безопасности в Плане можно отметить наделение всех сотрудников компании правом на остановы работ, внедрение программы поведенческого наблюдения, обучение в области охраны труда по методике международных программ, проект «Безопасность для детей».

Реализация всех указанных мероприятий, по итогам 2022 года показала положительный результат. Коэффициент LTIF (частота травм с временной потерей трудоспособности) по сравнению с началом года, снизился на 85 %, то есть с 0.7 на 0.1, а в сравнении с итогом 2021 года компания достигла понижения травм на 41 %, с 0.17 на 0.1. В ходе итогового совещания по производственной безопасности среди портфельных компаний, Общество удостоилось награды за лучшие показатели и достижения в области производственной безопасности по итогам 2022 года.

В целях улучшения достигнутых результатов в будущем, Общество разработало и начало внедрять концепцию АО «Казахтелеком Қауіпсіздігі», которая основывается на четырех столпах, таких как: вовлеченность высшего руководства в вопросы производственной безопасности; улучшение качества средств индивидуальной защиты, инструментов, оборудований и приспособлений; повышение эффективности сотрудников Службы безопасности и охраны труда, вовлечение всех сотрудников компаний.

АО «Казахтелеком» сохраняет безусловное лидерство на телекоммуникационном рынке Казахстана. Компания предоставляет широкий спектр услуг и сервисов во всех сегментах внутреннего рынка телекоммуникаций: в области фиксированной телефонии, широкополосного доступа в интернет, мобильной связи, платного телевидения и IT-продуктов.

АО «Казахтелеком» принимает активное участие в строительстве Нового Казахстана, развивая digital-сервисы и помогая в цифровизации промышленным и коммерческим предприятиям страны, местным и центральным исполнительным органам. Главный итог работы АО «Казахтелеком» – около 99 % населения страны имеет возможность пользоваться всеми современными цифровыми технологиями.